Foto: Antônio Cruz/Agência Brasil
O atendimento presencial será exclusivamente nas agências dos Correios
A partir do dia 30 deste mês, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que suspeitam ter sofrido descontos indevidos em seus benefícios poderão buscar atendimento presencial nas agências dos Correios. A medida foi anunciada nesta quinta-feira (22) pelo presidente do INSS, Alessandro Waller, durante coletiva de imprensa.
A ação tem como foco os segurados que enfrentam dificuldades no uso de canais digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a central telefônica 135. “O atendimento presencial será exclusivamente nas agências dos Correios. As unidades do INSS não farão esse tipo de atendimento, pois têm outras finalidades”, explicou Waller. Segundo ele, os Correios possuem maior capilaridade para alcançar municípios pequenos, onde o acesso à internet e telefonia ainda é limitado. Para ser atendido, o beneficiário precisa apresentar um documento de identificação. No caso de pessoas acamadas ou com dificuldade de locomoção, será permitida a presença de um representante legal com procuração. No entanto, esse representante não poderá alterar dados cadastrais — o atendimento será apenas para consulta de descontos.
O serviço permitirá verificar se houve desconto, identificar a associação responsável e confirmar se houve autorização. Ao final da consulta, será gerado um protocolo com data e horário do atendimento, que poderá ser utilizado como comprovante em etapas posteriores do processo. Com a medida, o INSS busca facilitar o acesso à informação e ampliar a proteção aos segurados, especialmente em áreas com menor infraestrutura tecnológica.
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Postado por Sônia da Conceição Santos, no dia 22/05/2025 - 19:20
